siemens - tab - reperaturfall

[bigair]

nachdem sich bei meinem notebook nach 11 monaten benützung erhebliche mängel "gebildet haben", bin ich am 20.08 um 17:53 zu einer siemens supportstelle gefahren um mein gerät zur reperatur zu geben.

dort dann so ein formular ausgefüllt, und nochmals nachgefragt wie lang das denn dauern wird. "2 - 5 tage" war die antwort.

ich dachte mir...ok...das ist verkraftbar. 2 tage sind vergangen....5 tage sind vergangen...nach 3 wochen (!!!) hab ich mal angerufen und gefragt was los ist... (anruf bei TAB...die machen den support für siemens). mir wird gesagt, das die ersatzteile bestellt sind, und das ich mein gerät am freitag bekomme (das war ein dienstag...letzter dienstag). ... freitag...es is 11 uhr...noch kein anruf...garnichts. ich ruf wieder bei TAB an...mir wird gesagt das das gerät doch nicht fertig wird.

ich mach der telefontante klar, das ich das gerät bis dienstag brauche und sag ihr: "wenn das gerät bis montag fertig wird, ists gut....und wenn nicht is es auch nich so schlimm, aber dann muss ichs gleich jetzt wissen". sie sagt mir "jaja, das gerät wird gaaaanz bestimmt bis montag fertig...ein techniker wirds gleich in der früh zusammenbaun und dann kann ichs mir abholen (aus parndorf...aba das wär mir auch wurscht)"...ich denk mir ... ok passt

jetzt ruf ich wieder an...weil ich wieder kein lebenszeichen von dort erhalten haben...und jetzt sagt man mir..."nein...es fehlt das display...das gerät wird vor nächster woche sicher nicht fertig...blablabla...ersatzgerät gibts auch keins...blabla...tut mir leid...blabla"

ok...sehr oarsch.

20.08 gerät zur reperatur gegeben.
17.09 noch keine spur von meinem gerät

fast ein monat...ohne notebook...das ist 1/12 der gesamten zeit die ich es habe. normal?

kann man da was machen? konsumentenschutz?

[GO EXECUTE]

kann man da was machen? konsumentenschutz?Glaub ich nicht. Dafür hab ich festgestellt, daß der Kunde ,der am lästigsten und nervigsten ist, meistens schneller seine Trümmer kriegt. :p

Also geh ihnen fest am A und telefonier den Laden über den Haufen und gleich in den 2nd und 3rd Level. Also Chef dort her und gemma. Wenn ned ,dann nächste Etage. Wenn ned, dann a paar nette Mails an die Hauptfirma was der Krapfn soll und wie es in dem Werk dort zugeht. usw.usw.usw. :sm:

[Loco]

9mm Meinungsverstärker. :devil:

Lästig sein, am Arsch gehen, mit Konsumentenschutz drohen, auf Gewährleistungsansprüche verweisen, Schadenersatz androhen, weiter lästig sein, nochmal anrufen, mail, mail,


Im Prinzip fest am Oasch gehen. (Also: sei Du selber :devil: )

[GO EXECUTE]

Also: sei Du selber :devil: Genau, aber kaputt derfst dort halt nyx machen auch wenns dir ein groooßes Anliegen wäre :D

[bigair]

hab mal ein mail an siemens selber gschriebn.

gibts ned irgendwie eine bestimmung wie lang so eine garantieabwicklung dauern darf? ich mein...5 wochen sind ja a scherz...das is mehr als 1/12 der zeit was ich das notebook hab.

[GO EXECUTE]

hab mal ein mail an siemens selber gschriebn.

gibts ned irgendwie eine bestimmung wie lang so eine garantieabwicklung dauern darf? ich mein...5 wochen sind ja a scherz...das is mehr als 1/12 der zeit was ich das notebook hab.Dazu müßtest in die AGBs ,Bedienungsanleitung, bzw. in die Papierln schaun, die beim Notebook dabei waren; dort sollte genaueres bezüglich Gewährleistung stehn. ;)

[AlphaSL]

Viell. hast ein umgelabeltes Gericom erwischt? :rofl: Nö, also ernsthaft - hab bisher von allen Kollegen nur mieeese Berichte über den Siemens-NB-Support gehört :(

[bigair]

Dazu müßtest in die AGBs ,Bedienungsanleitung, bzw. in die Papierln schaun, die beim Notebook dabei waren; dort sollte genaueres bezüglich Gewährleistung stehn. ;)

wie langs dauern darf steht ned da...warscheinlich ewig lang :o

[Loco]

wie langs dauern darf steht ned da...warscheinlich ewig lang :o
Gesetzlich gilt die "angemessene Frist". Dann stellt sich die Frage, ob der Mangel behebbar ist. Dann hast Du primär Recht auf Verbesserung oder Austausch. Also Nachfrist setzen, Unzumutbarkeit der Frist begründen (Semesterbeginn, Arbeit, Pornos schauen) und eine Nachfrist setzen, bei der entweder repariert oder ausgetauscht wird.

[bigair]

Gesetzlich gilt die "angemessene Frist". Dann stellt sich die Frage, ob der Mangel behebbar ist. Dann hast Du primär Recht auf Verbesserung oder Austausch. Also Nachfrist setzen, Unzumutbarkeit der Frist begründen (Semesterbeginn, Arbeit, Pornos schauen) und eine Nachfrist setzen, bei der entweder repariert oder ausgetauscht wird.

passt...das mit den pornos klingt guad... ;) :D

[GO EXECUTE]

(Pornos schauen) Des ghört sowieso bei der Abgabe des kaputten Teils gsagt.
Dann is meistens wirklich in 2 Tag fertig, weils ja echt dringend is. :rofl:

[Fl0]

TAB...sollte eigentlich eh schon alles sagen

die servicieren auch gericom und da hatte ich schon mind. 10 reklas und bei wirklich allen gabs probs

[Loco]

Heutzutage in Zeiten von Email, Webformularen&Co geht eh alles urschnell. Habe gerade das Duplikat meiner Miles&More-Karte bekommen. Nach 10 Monaten! :rofl: Ich werde denen eine Dankesemail, mit Schweinsköpfen und Eselsschwänzen dazugezeichnet, schicken. :rofl:

[bigair]

ich bekomm einen 1gig usb stick gratis dazu (:spinnst?: :f: )

dafür kommts aba erst nächste woche...oda so :o :eek:

[han]

wichtig ist das du denen eine frist setzt - schriftlich und auch realistisch (paar tage rep und paar tage fürn versand)

nur wenn die ein paar mal versäumt wird kannst über andere schritte nachdenken. es ist nicht geregelt wie lang eine rep dauernd darf - der genau text ist sowas wie "angemessene rep. zeit"